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U赢电竞公安局出入境管理大队从“小”入手提高窗口形象

作者:王琼 来源:本站原创 发布时间:2018年12月03日 点击数:
  为使“只跑一次”工作制度落到实处,切实提高窗口服务水平和服务质量,增强群众对出入境的满意度评价,U赢电竞公安局出入境管理大队以落实公安部、省公安厅和市公安局的便民一系列举措为契机,将窗口服务质量与群众满意紧密结合起来,坚持从“小”做起、抓起,收到了良好的效果。
 
  做好“小事情”擦亮服务窗口。出入境服务是公安服务民生的前沿阵地和一线窗口,代表着整个公安机关乃至党委政府的形象。本着“小窗口展现大形象”“小事情创出大满意”和群众利益无小事的工作理念,努力解决好每一件事关民生的小事情,打造出入境优质服务软实力。该大队坚持从小处想起、从小事做起,如:一些老年人在填写申请表无法看清写字板时,工作人员及时递上老花镜;对于文盲,工作人员便立马“代劳”写书,用这些“小”行动“感动着”群众,用这些“小动作、小事情”擦亮了窗口,群众自然回应一个大大满意。
 
  整治“小问题”规范岗位管理。出入境岗位接触群众多,人员范围广、层次多,是一个比较敏感的岗位,容易出现一些小问题,直接影响人民群众对民警的看法和满意度。该大队坚持从服务岗位抓起,从细节抓起,针对在工作中看手机、玩游戏、耍微信、吃零食、物品摆放是否整齐等这样的“小问题”,看似无痛不痒,但群众认为对他们的事情不重视不及时,有作风不实的因素存在等,U赢电竞出入境依照窗口服务各项规章制度加强对各个岗位的管理,大队领导监督、民警提醒等方式加大窗口问题的管控和遏制,杜绝了任何人在工作期间出现任何“小问题”,塑造出入境全新的窗口形象。
 
  征求“小意见”提高服务质量。为不断提高服务水平,该大队广泛收集群众的小意见,从“小”处着手,改进服务措施和服务方式,提高工作效率,努力提高人民群众满意率。为广泛征求群众意见,该大队在大厅向服务对象或过往群众发放征求意表和问卷调查表,并设立意见箱,公布监督电话,随时征求社会各界对出入境工作的意见和建议,督促各岗位在服务的每个环节加以整改,使工作效率和服务质量有了明显提高。(王琼)
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